コールセンター管理者(発信)/渋谷

情報更新日:2019年11月12日
職種 企画・管理・事務 > その他(企画・管理・事務)
雇用形態 正社員
正社員登用制度あり
給与 【月給】25万円 ~ 32万円
※正社員のみ賞与年2回支給します。
※あなたのスキルや経験などを考慮して、初任給額を決定いたします。
※残業が発生した場合、別途、残業代を全額支給します。
【年収例】年収370万円/24歳(スーパーバイザー・経験2年)
年収450万円/29歳(アカウントマネージャー・経験4年)
年収550万円/35歳(チーム長・経験7年)
特徴
シフト勤務
シフト勤務
転勤なし
転勤なし
研修・教育制度充実
研修・教育制度充実
勤務地 【キューアンドエー株式会社】
・東京都渋谷区
・下記のいずれかへ配属です。
■東京オペレーションセンター/東京都渋谷区渋谷3-9-9 東京建物渋谷ビル
■新宿マーケティングセンター/東京都渋谷区代々木4-30-3 新宿MIDWESTビル

※ご希望を考慮して決定します。
※転居を伴う転勤はありません。

勤務時間 シフト制(実働8時間・休憩1時間)

<シフト例>
9:00~18:00、もしくは、12:00~21:00

▼残業は月20時間以下。
残業時間には特に気を遣っています!
残業は月平均だいたい15時間です。
ノー残業デーもあり、プライベートを大切にしながら働けます!
休日・休暇 <年間休日126日!>
■完全週休2日制(シフト制)
■祝日
■夏季休暇(3日間)
■年末年始休暇(3日間)
■有給休暇※働き方改革を推進しています。
■慶弔休暇
■特別休暇
■産前産後休暇(取得実績あり)
■育児休暇(取得実績あり)
■介護休暇
  • コールセンター管理者(発信)/渋谷 ☆職場はいつも笑顔で溢れています☆
  • コールセンター管理者(発信)/渋谷 ♪東京オペレーションセンターのゆったりとした休憩室♪
★ブランクOK★完全週休2日制/年間休日126日/残業平均15h
▼残業は月20時間以下。残業時間には特に気を遣っています!
残業は月平均だいたい15時間です。
ノー残業デーもあり、プライベートを大切にしながら働けます!

募集情報

募集背景 ★業績好調かつ業務拡大のため、新たな”仲間”を募集します★
今年で設立22周年を迎えた当社。NECネッツエスアイ株式会社連結グループとして、大手企業を中心に安定した取引を継続してきました。
おかげさまで、クライアントから絶大な信頼と高い評価をいただいており、新たな案件がどんどん増えています。
今後さらなる成長を目指すにあたって、コールセンターに留まらず幅広いサポートを行なうコンタクトセンターを立ち上げ、事業領域を拡大していきます。
そのため、10名以上のメンバーを積極的に採用することになりました。
仕事内容 主に法人会員様向けの発信業務の管理者をお任せいたします。
業務内容はオペレーションスタッフのマネジメントや現場管理となります。

■具体的にはこんな仕事をお任せします。
基本的には、オペレーションスタッフのマネジメントが中心。お客さまとの話し方・コツを教えたり、
問題が起きたらフォローに入ったり、オペレーションスタッフが話しやすいトークスクリプトを作成したり…。
そのほか、KPI管理、勤怠管理、コールコントロールなどもお任せします。

■頼りになる存在として活躍してください。
オペレーションスタッフが成長していく姿を見られるところがマネジメントの醍醐味。
スタッフが苦手を克服して「できました!」と喜んでくれた時には“頼られる喜び”が実感できるでしょう。
また、研修を企画したり、マニュアルを作ったり…など、新しい業務にも積極的に挑戦してほしいと思います。

【醍醐味】
オペレーションスタッフ⇒リーダー⇒SVと、ステップアップが可能です。
SVとして経験を積んだ後は、アカウントマネージャーとしてグループの目標管理や指標管理を行なうポジションへ。
センターの管理業務だけではなく、クライアントに対してより良いサービスに向けた提案など、幅広く経験できます。

≪評価について≫
上期・下期で1回ずつの上長評価は、業務改善の達成度合いで判断されます。
その評価に、担当案件の赤字・黒字はさほど影響されません。
本人の挑戦を応援する風土があるので「この課題に対してこんな解決策を考えています」と報告すれば実現できることが多く、創意工夫に取り組めます。

【厳しさ】
あなたのマネジメントにより、業績やスタッフ同士の雰囲気が変化します。
年齢・性格・雇用形態など、さまざまなオペレーションスタッフ一人ひとりに合わせた対応が欠かせません。
すべてのスタッフに対して平等に接し、部署全体の雰囲気やモチベーションを上げていくことが求められます。
まずはオペレーションスタッフの方々から信頼されることを目標にしましょう。

【応募資格】
<職種・業種未経験、第二新卒、歓迎!>
※学歴やブランクは不問です。

▼経験も能力も不問ですが、以下の方はより一層活躍できます!
◎コールセンターでの勤務経験をお持ちの方。
◎法人営業経験やインサイドセールス経験がある方。
◎家電量販店などで販売経験がある方。

▼以下にひとつでも当てはまる方、ぜひご応募ください!
□新しい分野にイチからチャレンジして、着実に知識やノウハウを身につけたい
□お客さまの役に立てる実感を、しっかり得られる仕事がしたい
□知識や経験はないけれど、未経験からキャリアアップを目指せる環境で頑張りたい

【こんな人が活躍】
スタッフの育成といったマネジメントに興味がある方が向いています。
同社では育成時間をあらかじめしっかり確保しているので、イチから教わりたい方、メンバーと時間をかけて向き合える職場で働きたい方にぴったりです。
また、新しい分野・領域などにも興味を持ち、自分から仕事の幅を広げるために、積極的に取り組める方が活躍できる環境です。
待遇・福利厚生 ■賞与(年2回)※正社員のみ
■社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金)
■給与見直し年1回(4月)
■交通費(全額支給)
■残業手当(全額支給)
■出張手当
■社内表彰制度
■出産・育児支援制度
■オフィス内禁煙・分煙
■共済会(福利厚生制度)
■社内教育研修制度
■資格取得支援制度
■契約保養施設
■保養所
■Uターン、Iターン、Jターン支援制度あり(支援金:10万円)
アピールポイント 事業を拡大し、会社として成長期にある同社では、スタッフのスキル向上に前向きに取り組んでいます。
特にここ1年では管理者教育を強化しており、研修カリキュラムも増加。
まずは知識を増やし、それを現場で活用すること一人ひとりの成長を後押ししているそうです。
SVとして現場を管理する際も先輩からの手厚いフォローがあるので、自分が育成をする番になってもノウハウがしっかり身についているはず。
オペレーションスタッフだけではなく、エンドユーザーやクライアントからも信頼される存在になることで、多くのやりがいを感じられるでしょう。
選考手順 ご応募の際は【WEBから応募する】をご選択いただき、
下記の項目を必ずご入力の上お申し込みください。

■プロフィール
■スキルシート
■キャリアシート

選考の流れは下記です。
STEP1
WEB履歴書による書類選考

STEP2
面接(2~3回)※適性検査あり

STEP3
内定!
面接地 東京都渋谷区渋谷3-9-9 東京建物渋谷ビル

コールセンター管理者(発信)/渋谷

正社員
情報更新日:2019年11月12日
コールセンター管理者(発信)/渋谷
☆職場はいつも笑顔で溢れています☆
職種 企画・管理・事務 > その他(企画・管理・事務)
雇用形態 正社員
正社員登用制度あり
給与 【月給】25万円 ~ 32万円
※正社員のみ賞与年2回支給します。
※あなたのスキルや経験などを考慮して、初任給額を決定いたします。
※残業が発生した場合、別途、残業代を全額支給します。
【年収例】年収370万円/24歳(スーパーバイザー・経験2年)
年収450万円/29歳(アカウントマネージャー・経験4年)
年収550万円/35歳(チーム長・経験7年)
特徴
シフト勤務
シフト勤務
転勤なし
転勤なし
研修・教育制度充実
研修・教育制度充実
勤務地 【キューアンドエー株式会社】
・東京都渋谷区
・下記のいずれかへ配属です。
■東京オペレーションセンター/東京都渋谷区渋谷3-9-9 東京建物渋谷ビル
■新宿マーケティングセンター/東京都渋谷区代々木4-30-3 新宿MIDWESTビル

※ご希望を考慮して決定します。
※転居を伴う転勤はありません。

勤務時間 シフト制(実働8時間・休憩1時間)

<シフト例>
9:00~18:00、もしくは、12:00~21:00

▼残業は月20時間以下。
残業時間には特に気を遣っています!
残業は月平均だいたい15時間です。
ノー残業デーもあり、プライベートを大切にしながら働けます!
休日・休暇 <年間休日126日!>
■完全週休2日制(シフト制)
■祝日
■夏季休暇(3日間)
■年末年始休暇(3日間)
■有給休暇※働き方改革を推進しています。
■慶弔休暇
■特別休暇
■産前産後休暇(取得実績あり)
■育児休暇(取得実績あり)
■介護休暇
★ブランクOK★完全週休2日制/年間休日126日/残業平均15h
▼残業は月20時間以下。残業時間には特に気を遣っています!
残業は月平均だいたい15時間です。
ノー残業デーもあり、プライベートを大切にしながら働けます!

コールセンター管理者(発信)/渋谷

♪東京オペレーションセンターのゆったりとした休憩室♪
募集背景 ★業績好調かつ業務拡大のため、新たな”仲間”を募集します★
今年で設立22周年を迎えた当社。NECネッツエスアイ株式会社連結グループとして、大手企業を中心に安定した取引を継続してきました。
おかげさまで、クライアントから絶大な信頼と高い評価をいただいており、新たな案件がどんどん増えています。
今後さらなる成長を目指すにあたって、コールセンターに留まらず幅広いサポートを行なうコンタクトセンターを立ち上げ、事業領域を拡大していきます。
そのため、10名以上のメンバーを積極的に採用することになりました。
仕事内容 主に法人会員様向けの発信業務の管理者をお任せいたします。
業務内容はオペレーションスタッフのマネジメントや現場管理となります。

■具体的にはこんな仕事をお任せします。
基本的には、オペレーションスタッフのマネジメントが中心。お客さまとの話し方・コツを教えたり、
問題が起きたらフォローに入ったり、オペレーションスタッフが話しやすいトークスクリプトを作成したり…。
そのほか、KPI管理、勤怠管理、コールコントロールなどもお任せします。

■頼りになる存在として活躍してください。
オペレーションスタッフが成長していく姿を見られるところがマネジメントの醍醐味。
スタッフが苦手を克服して「できました!」と喜んでくれた時には“頼られる喜び”が実感できるでしょう。
また、研修を企画したり、マニュアルを作ったり…など、新しい業務にも積極的に挑戦してほしいと思います。

【醍醐味】
オペレーションスタッフ⇒リーダー⇒SVと、ステップアップが可能です。
SVとして経験を積んだ後は、アカウントマネージャーとしてグループの目標管理や指標管理を行なうポジションへ。
センターの管理業務だけではなく、クライアントに対してより良いサービスに向けた提案など、幅広く経験できます。

≪評価について≫
上期・下期で1回ずつの上長評価は、業務改善の達成度合いで判断されます。
その評価に、担当案件の赤字・黒字はさほど影響されません。
本人の挑戦を応援する風土があるので「この課題に対してこんな解決策を考えています」と報告すれば実現できることが多く、創意工夫に取り組めます。

【厳しさ】
あなたのマネジメントにより、業績やスタッフ同士の雰囲気が変化します。
年齢・性格・雇用形態など、さまざまなオペレーションスタッフ一人ひとりに合わせた対応が欠かせません。
すべてのスタッフに対して平等に接し、部署全体の雰囲気やモチベーションを上げていくことが求められます。
まずはオペレーションスタッフの方々から信頼されることを目標にしましょう。

【応募資格】
<職種・業種未経験、第二新卒、歓迎!>
※学歴やブランクは不問です。

▼経験も能力も不問ですが、以下の方はより一層活躍できます!
◎コールセンターでの勤務経験をお持ちの方。
◎法人営業経験やインサイドセールス経験がある方。
◎家電量販店などで販売経験がある方。

▼以下にひとつでも当てはまる方、ぜひご応募ください!
□新しい分野にイチからチャレンジして、着実に知識やノウハウを身につけたい
□お客さまの役に立てる実感を、しっかり得られる仕事がしたい
□知識や経験はないけれど、未経験からキャリアアップを目指せる環境で頑張りたい

【こんな人が活躍】
スタッフの育成といったマネジメントに興味がある方が向いています。
同社では育成時間をあらかじめしっかり確保しているので、イチから教わりたい方、メンバーと時間をかけて向き合える職場で働きたい方にぴったりです。
また、新しい分野・領域などにも興味を持ち、自分から仕事の幅を広げるために、積極的に取り組める方が活躍できる環境です。
待遇・福利厚生 ■賞与(年2回)※正社員のみ
■社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金)
■給与見直し年1回(4月)
■交通費(全額支給)
■残業手当(全額支給)
■出張手当
■社内表彰制度
■出産・育児支援制度
■オフィス内禁煙・分煙
■共済会(福利厚生制度)
■社内教育研修制度
■資格取得支援制度
■契約保養施設
■保養所
■Uターン、Iターン、Jターン支援制度あり(支援金:10万円)
アピールポイント 事業を拡大し、会社として成長期にある同社では、スタッフのスキル向上に前向きに取り組んでいます。
特にここ1年では管理者教育を強化しており、研修カリキュラムも増加。
まずは知識を増やし、それを現場で活用すること一人ひとりの成長を後押ししているそうです。
SVとして現場を管理する際も先輩からの手厚いフォローがあるので、自分が育成をする番になってもノウハウがしっかり身についているはず。
オペレーションスタッフだけではなく、エンドユーザーやクライアントからも信頼される存在になることで、多くのやりがいを感じられるでしょう。
選考手順 ご応募の際は【WEBから応募する】をご選択いただき、
下記の項目を必ずご入力の上お申し込みください。

■プロフィール
■スキルシート
■キャリアシート

選考の流れは下記です。
STEP1
WEB履歴書による書類選考

STEP2
面接(2~3回)※適性検査あり

STEP3
内定!
面接地 東京都渋谷区渋谷3-9-9 東京建物渋谷ビル
お仕事No.6/28613

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■お電話にて応募の場合は次の番号へお掛け下さい。

0120-601-763

■応募の際には次のお仕事番号をお伝え頂くと、スムーズに登録いただけます。

お仕事No:6/28613

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